Reklamacje i zwroty

Procedury i Warunki Zamówień w Sklepie Betonowe Drewno

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze rzemieślnicze produkty z betonu architektonicznego służyły w Waszych ogrodach przez długie lata. Dbamy o najwyższe standardy produkcji, jednak rozumiemy, że zakupy na odległość wiążą się z potrzebą jasnych i przejrzystych zasad w przypadku chęci zwrotu towaru lub zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje oraz procedury postępowania zgodne z aktualnymi przepisami prawa konsumenckiego.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem, Konsument oraz Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta (Jednoosobowa Działalność Gorgodarcza dokonująca zakupu bez charakteru zawodowego) mają prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z tradycyjnej drogi mailowej, pisząc na nasz adres e-mail, lub załączyć oświadczenie w formie pisemnej do nadawanej paczki.
Zabezpiecz i odeślij towar: Masz 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu na fizyczne odesłanie produktów na nasz adres magazynu. Ze względu na gabaryty i specyfikę betonu, produkty muszą być starannie spakowane (najlepiej na palecie, w sposób identyczny, w jaki zostały dostarczone), aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
Zwrot środków: Niezwłocznie po otrzymaniu towaru i zweryfikowaniu jego stanu (nie później niż w ciągu 14 dni), zwrócimy Ci pieniądze przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu.

Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:

Betonowe Drewno
[Tutaj wpisz Twój Dokładny Adres Magazynu / Siedziby]
E-mail: [Twój E-mail do obsługi sklepu]
Telefon: [Twój Numer Telefonu]

⚠️ Bardzo ważna uwaga dotycząca kosztów transportu zwrotnego:

Zgodnie z regulaminem naszego sklepu oraz ustawą o prawach konsumenta, bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Mając na uwadze, że nasze produkty (warzywniki betonowe, donice, deski) charakteryzują się dużą wagą i gabarytami, ich odesłanie standardową paczką kurierską jest niemożliwe. Transport powrotny musi odbyć się na palecie za pośrednictwem spedycji towarowej, co wiąże się z wyższym kosztem logistycznym. Klient odpowiada również za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu zwrotnego.

2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Jasno określona odpowiedzialność to podstawa. Jako producent ponosimy pełną odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową (rękojmia konsumencka), która standardowo obowiązuje przez okres 2 lat od momentu wydania towaru klientowi.

Jak zgłosić reklamację krok po kroku:

Zgłoszenie prześlij drogą mailową na nasz adres e-mail.
W treści zgłoszenia podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia lub dowód zakupu (faktura/paragon), dokładny opis usterki, datę jej zauważenia oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana elementu na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli wada jest istotna).
Kluczowy element: Do maila załącz wyraźne zdjęcia przedstawiające wadę oraz zdjęcie ogólne produktu. Pozwoli to naszemu zespołowi technicznemu na błyskawiczną ocenę sytuacji bez konieczności kłopotliwego i drogiego odsyłania kilkudziesięciokilogramowych elementów betonowych na nasz koszt na pierwszym etapie weryfikacji.

Do każdej reklamacji ustosunkujemy się w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych.

3. Specyfika produktów betonowych (Wyłączenia rzemieślnicze)

Produkcja elementów techniką imitacji drewna z betonu architektonicznego nadaje wyrobom unikalny, surowy i naturalny charakter. W związku z tym, opierając się na normach budowlanych i specyfice materiału, podstawy do reklamacji nie stanowią następujące naturalne cechy betonu:

Wykwity wapienne: Jasny, mleczny nalot na powierzchni betonu. Jest to całkowicie naturalny proces chemiczny (wiązanie wodorotlenku wapnia), który zachodzi pod wpływem warunków atmosferycznych. Wykwity nie obniżają wartości technicznych i wytrzymałościowych produktu i samoistnie znikają w procesie naturalnego użytkowania pod wpływem opadów deszczu i tarcia powietrza (zazwyczaj w okresie do kilku/kilkunastu miesięcy).
Różnice w odcieniach barw: Beton jest materiałem opartym na naturalnych kruszywach i cementach. Odchylenia kolorystyczne pomiędzy poszczególnymi elementami, a nawet w obrębie jednej płyty (smugi, przebarwienia) są cechą pożądaną w produktach imitujących naturalne drewno i wynikają z różnic wilgotności oraz parametrów dojrzewania betonu.
Mikropęknięcia (włoskowate): Powierzchniowe rysy skurczowe powstałe podczas wysychania betonu. Nie przechodzą one przez całą grubość elementu, nie mają wpływu na nośność konstrukcji (warzywnika czy deski) ani na mrozoodporność materiału.
Pory i wżery (raki): Małe wgłębienia na powierzchni bocznej i strukturze imitującej słoje, będące naturalnym efektem odpowietrzania mieszanki betonowej podczas wibrowania w formach rzemieślniczych.

W przypadku pytań dotyczących montażu, pielęgnacji betonu lub wątpliwości związanych ze stanem przesyłki po dostawie przez kuriera (pamiętaj, aby zawsze sprawdzić stan palety przy kierowcy!), zapraszamy do bezpośredniego kontaktu telefonicznego. Chętnie pomożemy rozwiązać każdy problem w sposób partnerski i rzemieślniczy!